الأسئلة الشائعة

يمكنك الاستفادة بتوصيل منتجات العناية المفضلة لك مجانًا عند الطلب بقيمة 10 دينار أو أكثر

رسوم التوصيل 1.50 دينار، وتظهر لك قبل إتمام الدفع، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 10 دينار أو أكثر.

عادة يتم توصيل طلبك خلال 48 ساعة بحد أقصى، يمكنك أيضا مراجعة سياسة الشحن

نعم، نوفر خدمة التوصيل داخل جميع مناطق دولة الكويت.

يتم توصيل الطلبات من السبت إلى الخميس، من الساعة 12 ظهرًا حتى 12 منتصف الليل، وقد تختلف المواعيد حسب المنطقة أو جدول شركة التوصيل.

يمكن طلب تعديل العنوان قبل بدء عملية الشحن. بعد خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون ذلك ممكنًا، لذلك ننصحك بمراجعة الاسم ورقم الهاتف والعنوان جيدًا قبل تأكيد الطلب.

بعد تأكيد الطلب قد يتواصل معك فريق راشان أو مندوب التوصيل لتأكيد بيانات الاستلام، ولأي استفسار عن طلبك تواصلي معنا من صفحة تواصل معنا.

يمكنك استبدال أو استرجاع طلبك خلال 14 يوم من تاريخ الطلب، ووفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدى راشان

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل، لا يمكن استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه. ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الفاتورة والعبوة سليمة.

أبلغي راشان خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع توضيح المشكلة وإرسال صور، ويتم فحص الحالة خلال 48 ساعة كحد أقصى، وفي حال التأكد من عيب التصنيع نستبدل المنتج أو نقدم الحل المناسب.

تظهر لك طرق الدفع المتاحة في صفحة الدفع وقت الشراء، وتتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين، ولا تحتفظ راشان ببيانات بطاقتك.

باقات التوفير مجموعات مختارة من منتجات KLAPP و فير اند وايت تكمّل بعضها في روتين واحد، وسعر الباقة أقل من مجموع أسعار منتجاتها. الخصم يُطبَّق تلقائيًا في السلة عند إضافة منتجات الباقة.

نعم، راشان الوكيل الحصري في الكويت لعلامتي KLAPP و Fair & White، ونوفر علامات عالمية أصلية ومنتجات مختارة بعناية.

KLAPP الألمانية للعناية بالبشرة، و Fair & White (فير اند وايت) الفرنسية لتفتيح الوجه والجسم، إلى جانب مجموعة مختارة من منتجات العناية بالبشرة والشعر.

في صفحة كل منتج تجدين قسم «مناسب / غير مناسب» وطريقة الاستخدام. ويساعدك خبراء البشرة لدى راشان في فهم احتياجات بشرتك لاختيار المنتج المناسب، فقط تواصلي معنا.

بعد إتمام الطلب، يتم التواصل معك من خلال خبراء البشرة لدى راشان، والاستفادة بمتابعة مجانية لمدة 4 أسابيع من تاريخ الطلب

يختلف ذلك من منتج لآخر. في صفحة كل منتج قسم «مناسب / غير مناسب» يوضح إذا كان مناسبًا أثناء الحمل، وننصح دائمًا باستشارة الطبيب قبل استخدام أي منتج خلال الحمل أو الرضاعة.

النتيجة تختلف من بشرة لأخرى حسب نوع البشرة ودرجة التصبغ والالتزام بالاستخدام. البشرة تجدد خلاياها تقريبًا كل 4 أسابيع، لذلك ننصح باستخدام منتجات التفتيح بانتظام لمدة 4 إلى 8 أسابيع قبل تقييم النتيجة، مع واقي الشمس يوميًا.

أي روتين عناية يحتاج إلى الاستمرارية. نعومة البشرة وترطيبها يمكن ملاحظتهما خلال أيام، أما توحيد لون البشرة وتخفيف البقع الداكنة فيحتاجان عادةً عدة أسابيع من الاستخدام المنتظم.

نعم، التعرض للشمس من أهم أسباب التصبغات والبقع الداكنة، لذلك ننصح باستخدام واقي شمس للوجه يوميًا في الصباح، خاصة أثناء استخدام منتجات التفتيح والتقشير.

بشكل عام: غسول مناسب لنوع بشرتك، ثم السيروم، ثم الكريم أو اللوشن، وفي الصباح واقي الشمس كخطوة أخيرة. وطريقة استخدام كل منتج موضحة في صفحته.

نعم في كثير من الحالات، وبعض الكريمات يُفضّل استخدامها مع سيروم التفتيح للحصول على أفضل نتيجة كما هو موضح في طريقة استخدامها، ولهذا جمعنا منتجات تكمّل بعضها في باقات التوفير. إذا كانت بشرتك حساسة ابدئي بمنتج واحد وأضيفي الآخر تدريجيًا.

يختلف حسب المنتج: بعض الصابون والسكراب المقشر يُستخدم من 2 إلى 3 مرات أسبوعيًا، وجل التقشير بالأحماض مرتين أسبوعيًا كحد أقصى. التزمي بطريقة الاستخدام في صفحة كل منتج وتجنبي الإفراط في التقشير.

ننصح بتجربة كمية صغيرة على منطقة محدودة من الجلد قبل الاستخدام الكامل، خاصة للبشرة الحساسة، والتوقف عن الاستخدام عند ظهور أي تهيج أو تفاعل غير مرغوب.

من فير اند وايت كريم التفتيح أوريجينال المخصص للتصبغات والكلف والنمش، وسيروم الجلوتاثيون المضاد للتصبغات، ومنتجات فيتامين سي لنضارة البشرة. تجدينها في قسم العناية بالبشرة.

لدينا من فير اند وايت مزيل العرق المفتّح لمنطقة تحت الإبط، وباقة «مجموعة تفتيح المناطق الحساسة» من باقات التوفير. اقرئي قسم «مناسب / غير مناسب» في صفحة كل منتج قبل الاستخدام.

نعم، من فير اند وايت جولد كريم وزيت مضاد لعلامات التمدد، ويُفضّل استخدام الزيت مع الكريم للحصول على أفضل نتيجة.

لتنقية المسام والحد من الحبوب لدينا كريم لابوديرما للحبوب من فير اند وايت، وجل التقشير بأحماض الألفا والبيتا من KLAPP، وغسول مناسب للبشرة الدهنية. تجدينها في قسم تنقية البشرة.

الهيالورونيك يساعد على ترطيب البشرة والحفاظ على نضارتها، والكولاجين يدعم مرونة البشرة ومظهرها المشدود. تجدينهما في منتجات KLAPP مثل كريم الهيالورونيك للنهار والليل وسيروم الكولاجين.