الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر راشان. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام موقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات من خلاله. باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.

يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم أي طلب شراء.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالمصطلحات التالية:

  • راشان: متجر راشان الإلكتروني والجهة المسؤولة عن تقديم المنتجات والخدمات المعروضة من خلاله.

  • الموقع: متجر راشان الإلكتروني وجميع صفحاته وخدماته المرتبطة به.

  • العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو ينشئ حسابًا أو يطلب المنتجات من خلاله.

  • المنتجات: جميع منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل وغيرها من المنتجات المعروضة على الموقع.

  • الطلب: عملية شراء المنتجات التي يجريها العميل من خلال الموقع.

2. أهلية الاستخدام

يجب ألا يقل عمر مستخدم الموقع عن 18 عامًا، أو أن يتم استخدام الموقع وإتمام عمليات الشراء تحت إشراف وموافقة ولي الأمر.

يقر العميل بأن جميع البيانات التي يقدمها أثناء استخدام الموقع أو إتمام الطلب صحيحة ودقيقة، ويتحمل مسؤولية تحديثها عند حدوث أي تغيير.

3. استخدام الموقع

يُستخدم موقع راشان لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

ويُمنع استخدام الموقع في أي من الحالات التالية:

  • تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.

  • محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته أو بياناته.

  • استخدام الموقع بطريقة تؤثر سلبًا على أدائه أو تعطل خدماته.

  • استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو ينتهك حقوق الآخرين.

  • إساءة استخدام أي من الخدمات أو الخصائص المتاحة على الموقع.

تحتفظ راشان بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف أي استخدام مخالف لهذه الشروط، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

4. المنتجات والمعلومات المعروضة

تحرص راشان على عرض المنتجات ومعلوماتها بطريقة واضحة ودقيقة، بما يشمل الأوصاف والصور والأسعار والتفاصيل المتاحة لكل منتج.

ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل المرئية للمنتجات، مثل الألوان أو المظهر، اختلافًا طفيفًا نتيجة إعدادات الشاشة أو ظروف العرض.

يُنصح العميل بقراءة وصف المنتج ومكوناته وتعليمات استخدامه قبل الشراء، والتواصل مع فريق راشان عند الحاجة إلى مزيد من المعلومات.

ولا تُعد المعلومات أو الاستشارات العامة المتعلقة بالعناية بالبشرة بديلًا عن الاستشارة الطبية المتخصصة عند الحاجة إليها.

5. الأسعار والعروض

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع، وتُوضح الرسوم الإضافية المتعلقة بالطلب، مثل رسوم التوصيل إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء.

قد تتغير الأسعار أو العروض من وقت لآخر، وتُطبق الأسعار والشروط الموضحة للعميل عند تقديم الطلب، مع مراعاة أي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها.

وتخضع العروض الترويجية، إن وجدت، للشروط والمدد المحددة لكل عرض.

6. الطلبات وتأكيد الشراء

عند تقديم طلب شراء من خلال الموقع، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان التوصيل.

تحتفظ راشان بحق مراجعة الطلبات والتحقق من بياناتها عند الحاجة، والتواصل مع العميل لتأكيد أي معلومات ضرورية لتنفيذ الطلب.

ولا يُعد تقديم الطلب ضمانًا مطلقًا لتوافر جميع المنتجات أو إمكانية تنفيذ الطلب في جميع الظروف. وفي حال تعذر تنفيذ الطلب، ستعمل راشان على التواصل مع العميل وتوضيح الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

7. الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع وقت الشراء.

يلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح له باستخدامها، وتقديم المعلومات المطلوبة لإتمام المعاملة.

تخضع معالجة المدفوعات لشروط مزودي خدمات الدفع المعنيين، ولا تحتفظ راشان ببيانات بطاقات الدفع أو المعلومات البنكية الخاصة بالعملاء وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

8. الشحن والتوصيل

توفر راشان خدمات التوصيل وفقًا للمناطق والمواعيد والرسوم الموضحة في سياسة التوصيل والشحن المنشورة على الموقع.

يلتزم العميل بالتأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب، والتعاون مع فريق التوصيل عند الحاجة لاستلام المنتجات.

قد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن إرادة راشان، مثل العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو زيادة الطلبات خلال المواسم والعروض.

وفي حال وجود تأخير أو مشكلة في التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع فريق راشان لمتابعة الطلب.

9. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع.

ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل، قد تسري شروط خاصة على المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وفقًا للسياسة المعتمدة والأنظمة المعمول بها.

يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء لمعرفة الشروط والمدد والإجراءات المتعلقة بالطلبات.

10. الاستخدام الصحيح للمنتجات

يلتزم العميل بقراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات الموضحة على المنتجات واتباعها.

ويُنصح بمراجعة مكونات المنتج قبل استخدامه، خاصة عند وجود حساسية معروفة تجاه أحد المكونات، والتوقف عن استخدامه عند ظهور أي تفاعل غير مرغوب فيه وطلب المشورة الطبية عند الحاجة.

وتقدم راشان معلومات المنتجات وإرشادات العناية العامة بهدف مساعدة العملاء على اختيار المنتجات المناسبة، دون أن يُعد ذلك ضمانًا لنتائج محددة أو بديلًا عن المشورة الطبية المتخصصة.

11. الملكية الفكرية

تُعد المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والشعارات والعناصر المرئية، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية المعمول بها، بحسب طبيعة كل عنصر وحقوق مالكه.

ولا يجوز نسخ هذه المحتويات أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على الإذن اللازم من صاحب الحقوق، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.

12. الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية لتسهيل بعض العمليات، مثل الدفع الإلكتروني أو خدمات التوصيل.

وتخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها. وتتعامل راشان مع البيانات اللازمة لتقديم خدماتها وفقًا لسياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

13. الخصوصية وحماية البيانات

تحرص راشان على حماية بيانات العملاء والتعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للتعرف على كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، والحالات التي قد تتم فيها مشاركة البيانات مع الجهات اللازمة لتقديم الخدمات.

14. حدود المسؤولية

تبذل راشان جهودًا معقولة للحفاظ على دقة المعلومات المعروضة على الموقع واستمرارية خدماته.

ومع ذلك، قد تحدث انقطاعات أو أخطاء تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة تؤثر مؤقتًا على استخدام الموقع أو تنفيذ بعض الخدمات.

ولا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها، كما لا تنتقص من الحقوق النظامية المقررة للعميل.

15. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لراشان تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات التي تطرأ على الخدمات أو المنتجات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث. ويُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أي تغييرات.

16. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت، وذلك مع مراعاة أي قواعد آمرة أو حقوق مقررة للمستهلك لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

وتتم معالجة أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو شراء المنتجات وفقًا للإجراءات والاختصاصات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

17. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بشأن هذه الشروط والأحكام أو استخدام الموقع أو طلبات الشراء، يمكنك التواصل مع فريق راشان من خلال بيانات الاتصال المنشورة على الموقع:

نسعد دائمًا بخدمتك وتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة مع راشان.

راشان – عنايتك بمفهوم جديد.