سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 27/7/2026
في راشان، نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة، وفي الوقت نفسه نهتم بالحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها. لذلك وضعنا سياسة بسيطة وواضحة للاستبدال والاسترجاع.
يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
مدة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها:
14 يومًا من تاريخ الشراء.
وبعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
شروط قبول الاستبدال
لقبول طلب الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- وجود الفاتورة الأصلية الخاصة بالشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة والتغليف الخارجي بحالة سليمة.
- وجود أي ملحقات أو هدايا كانت مرفقة مع المنتج، إن وجدت.
ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل، لا يمكن استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يمكن قبول الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتج الذي تم فتحه أو استخدامه.
- عدم توفر الفاتورة الأصلية.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
- تلف المنتج نتيجة تخزينه بطريقة غير مناسبة بعد استلامه.
- تجاوز مدة 14 يومًا من تاريخ الشراء، باستثناء حالات عيب التصنيع التي تم الإبلاغ عنها في المدة المحددة.
في حال وجود عيب تصنيع
إذا لاحظت وجود عيب في تصنيع المنتج، يجب إبلاغ راشان خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
عند التواصل معنا، يرجى توضيح المشكلة وإرسال صور أو أي معلومات تساعدنا على التحقق من الحالة.
بعد استلام البلاغ، قد يستغرق فحص الحالة والتحقق منها مدة تصل إلى:
48 ساعة كحد أقصى.
وفي حال التأكد من وجود عيب تصنيع، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة، سواء باستبدال المنتج أو تقديم الحل المناسب.
مع الوضع في الاعتبار أنه لا يُعتبر التلف الناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل أو التخزين غير المناسب أو التعرض للحرارة أو الرطوبة أو أي ظروف غير مناسبة عيب تصنيع.
خطوات طلب الاستبدال
لطلب استبدال منتج:
- التواصل مع فريق خدمة عملاء راشان.
- تقديم الفاتورة الأصلية أو بيانات الطلب.
- توضيح سبب طلب الاستبدال.
- إرسال الصور أو المعلومات المطلوبة في حال وجود مشكلة في المنتج.
- انتظار مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
- إتمام عملية الاستبدال بعد الموافقة على الطلب.
تكاليف الاستبدال
في حال كان سبب الاستبدال مرتبطًا بعيب تصنيع مثبت أو خطأ من جانب راشان، تتحمل راشان تكاليف الاستبدال والتوصيل المرتبطة بالحالة.
أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم التوصيل أو الاستبدال حسب حالة الطلب.
الاسترجاع واسترداد المبلغ
يتم النظر في طلبات استرجاع المبلغ وفقًا للحالة ومدى انطباق شروط هذه السياسة.
وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ بالطريقة نفسها التي تم الدفع من خلالها، وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك المستخدم.
المنتجات التي تم شراؤها من الفروع
بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من أحد فروع راشان، يمكن تقديم طلب الاستبدال من خلال الفرع، مع ضرورة إحضار:
- الفاتورة الأصلية.
- المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
مسؤولية العميل عن المنتج بعد الاستلام
بعد استلام المنتج، تقع مسؤولية الحفاظ عليه وتخزينه بالطريقة المناسبة على العميل.
ولا تتحمل راشان مسؤولية أي تلف أو تغير في المنتج ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج عند استلامه، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا.